En un mercado competitivo como el argentino, donde los costos logísticos impactan directamente en la rentabilidad, medir el desempeño con datos precisos es esencial. Los gerentes logísticos que dominan estos KPIs (Key Performance Indicators) toman mejores decisiones, reducen costos y mejoran la satisfacción del cliente.

Esta guía presenta los indicadores más relevantes para almacenes, transporte y última milla, basados en estándares internacionales adaptados a la realidad local.

1. Indicadores de Almacén (WMS)

A. Precisión de Inventario

• Fórmula: (Unidades correctas en sistema / Unidades físicas) x 100
• Meta: ≥ 99.5%
• Por qué importa: Errores generan sobrestock, faltantes y clientes insatisfechos.

B. Tiempo Promedio de Picking

• Fórmula: Tiempo total picking / N° de pedidos preparados
• Meta: < 15 min por pedido (varía por industria)
• Caso real: Un 3PL en CABA redujo este tiempo de 22 a 12 minutos con ubicaciones ABC.

C. Órdenes Preparadas por Hora (OPH)

• Meta:
  • Manual: 40-60 órdenes/hora
  • Automatizado: 80-120 órdenes/hora

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2. Indicadores de Transporte y Distribución

A. Costo de Transporte por KM

• Fórmula: Costo total transporte / KM recorridos
• Benchmark Argentina 2024:
  • Camión completo: 450−450−600/km
  • Furgón: 300−300−400/km

B. Tasa de Utilización de Flota

• Fórmula: (KM cargados / KM totales) x 100
• Meta: ≥ 80%
• Dato clave: Operadores con rutas optimizadas ahorran 15-25% en combustible.

C. Entregas a Tiempo (OTIF – On Time In Full)

• Fórmula: (Pedidos completos y puntuales / Total pedidos) x 100
• Meta: ≥ 95%
• Impacto: Cada 1% de mejora reduce 5% las quejas de clientes.

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3. Indicadores de Última Milla (Críticos para eCommerce)

A. Costo por Entrega

• Benchmark Argentina:
  • CABA/GBA: 1.200−1.200−1.800
  • Interior: 2.500−2.500−4.000

B. Tasa de Primer Intento Exitoso

• Fórmula: (Entregas exitosas en 1er intento / Total) x 100
• Meta: ≥ 90%
• Solución: Usar notificaciones SMS/WhatsApp (reduce fallos en 30%).

C. Tiempo Promedio en Ruta

• Meta:
  • Urbano: < 8 min/entrega
  • Semiurbano: < 15 min/entrega

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4. Indicadores de Satisfacción y Calidad

A. Índice de Devoluciones

• Fórmula: (Unidades devueltas / Unidades despachadas) x 100
• Benchmark:
  • Retail: < 5%
  • eCommerce: < 8%

B. NPS Logístico (Net Promoter Score)

• Encuesta: «¿Recomendarías nuestro servicio logístico?» (0-10)
• Meta: ≥ 50 (Bueno), ≥ 70 (Excelente)

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Tabla Resumen: Top 10 KPIs para Gerentes Logísticos

Indicador	Fórmula	Meta
Precisión de inventario	(Unidades correctas / Físicas) x 100	≥ 99.5%
Órdenes/hora (picking)	Total pedidos / Horas laborales	40-120 (según automatización)
OTIF	(Pedidos puntuales y completos / Total) x 100	≥ 95%
Costo por KM	Costo transporte / KM recorridos	300−300−600 (según vehículo)
Tasa de primer intento	(Entregas exitosas en 1er intento / Total) x 100	≥ 90%

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Conclusión: De Datos a Acciones

Los gerentes que monitorean estos KPIs semanalmente:
✅ Reducen costos operativos entre 10-30%
✅ Mejoran la satisfacción del cliente
✅ Anticipan problemas antes que ocurran

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